کاظمی ذهابی/وبدا
اولین کمیته حقوق شهروندی در نظام اداری دانشگاه علوم پزشکی لرستان با رویکرد ضرورت ساماندهی میز خدمت در جهت ارائه خدمات بهتر به ارباب رجوع برگزار شد.
به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی لرستان، در این کمیته که به ریاست دکتر ساکی برگزار شد، ضرورت ساماندهی میز خدمات در دانشگاه و واحدهای تابعه به تصویب رسید. ساماندهی میز خدمت در راستای ابلاغیه رئیس جمهوری اسلامی ایران به دستگاه های اجرایی در سراسر کشور می باشد. میز خدمت به منظور جلوگیری از اتلاف وقت مسئولین، عدم سردرگمی ارباب رجوع، نظم و ساماندهی در مراجعات می باشد.
همچنین در این کمیته عنوان شد با توجه به تنوع و گستردگی خدمات در دانشگاه علوم پزشکی لرستان ضرورت ساماندهی میز خدمت در معاونت های مختلف و واحدهای تابعه به وضوح مشخص و مورد نیاز است.
آموزش پرسنل در مورد راه های پاسخگویی بهتر و مدیریت پاسخگویی در راستای برنامه تکریم ارباب رجوع و برنامه میز خدمت، الگوگیری از سیستم های بالادستی مانند وزارت بهداشت در جهت پاسخگویی بهتر به اراب رجوع از دیگر موارد مطرح شده دراین کمیته بود.
رئیس دانشگاه علوم پزشکی لرستان در این کمیته عنوان کرد: اگر مدیران میانی نسبت به وظایف خود به ویژه در مقوله مسئولیت پذیری ضعیف عمل کنند مشکلات عدیده ای را برای دستگاه اجرایی و مدیران بالاتر ایجاد خواهند کرد. دکتر ساکی ابراز داشت: هر کسی در هر جایگاهی که قرار دارد باید در چارچوب قانون پاسخگوی مراجعه کنندگان باشد. وی در مورد میز خدمت اظهار داشت: شخصی که برای این وظیفه انتخاب می شود باید کاربلد، آگاه و دلسوز باشد. دکتر ساکی تاکید کرد: اگر متولی میز خدمت دلسوز نباشد ممکن است ارباب رجوع را دچار سردرگمی کند. رئیس دانشگاه علوم پزشکی لرستان تاکید کرد: معاونین دانشگاه باید در حوزه ی مدیریتی خود فرد مورد نظر را انتخاب و به کار گمارند.
گفتنی است این کمیته در سالن اجتماعات حوزه ریاست دانشگاه برگزار شد و در آن علاوهبر ریاست دانشگاه معاونین درمان، بهداشت، آموزش، تحقیقات و فناوری، اجتماعی ، غذا و دارو و دانشجویی فرهنگی دانشگاه، رئیس اداره بازرسی و رسیدگی به شکایات، مدیران حراست، روابط عمومی، منابع انسانی، فناوری اطلاعات، کارگزینی، امور حقوقی، مسئول شورای امر به معروف و نهی از منکر، کارشناس برنامه در اداره بازرسی و مشاور رئیس دانشگاه در امور اجتماعی حضور داشتند.
