«این تفکر طراحی خدمات است»
نویسندگان: مارک استیکدورن، یاکوب اشنایدر
مترجمان: حمیدرضا حاجی، حسینی گزستانی، سعید رحیمی نژاد
ناشر: نشر هنر معماری قرن
تعداد صفحات: 387
کتاب حاضر به سه بخش کلی مقدمات، ابزارها و ارائه نمونه تقسیم شده است. در بخش مقدمات، مفاهیم پایه پدیده تفکر طراحی خدمات و ارتباط آن را با بازاریابی خدمات به تصویر می کشد.
بخش ابزارها، به توضیح فرایند تکرارپذیر طراحی خدمات می پردازد و روش ها و ابزارهای آن را مانند یک جعبه ابزار به مخاطبان نشان می دهد که آن را در کارها و پروژه های خود به کار گیرید.
در بخش نمونه های این کتاب با استفاده از مثال هایی نشان می دهد چگونه مقدمات، روند و ابزارها در پنج نمونه کار جداگانه کنار یکدیگر قرار می گیرند. در انتهای کتاب تفکر طراحی خدمات در قالب سه مقاله جمع بندی شده است.
تاریخ ارسال: 1396/12/06
| 
