خانم دکتر رستمی پس از تشریح حقوق شهروندی در نظام اداری گفت: باید به مسائل مربوط به قبل از ورود ارباب رجوع به واحد مربوطه، حین ورود و بعد از پایان فرآیند خدمت مورد عنایت قرار داد.

ایشان ادامه داد: در این راستا تشکیل کمیته بازگشایی صندوق شکایات، انتقادات و پیشنهادات با عضویت بالاترین مقام مسئول هر واحد باید در اولویت بوده و اجرایی شود. ارسال گزارش ماهانه این کمیته جهت نظارت و اتخاذ تصمیم های موثر نه تنها موجب کسب رضایت ارباب رجوع خواهد شد بلکه به تسهیل خدمت رسانی کمک خواهد کرد.

در بخش دیگری از این جلسه آموزشی، کلیه ی ماده های ۱۸ گانه حقوق شهروندی در نظام اداری مورد موشکافی قرار گرفت و توصیه ها و راهکارهای لازم جهت اجرای موثر آنها بیان شد.