هدف از پژوهش حاضر، آینده پژوهی در کیفیت خدمات بیمارستان با مدل سرکوال و پیشنهاد راهبردهای مناسب برای مواجه با هر سناریو است. این پژوهش با رویکرد سناریو نگاری ، در بیمارستان قائم فیروزآباد انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از حیث روش، پیمایشی است که در سطح اکتشافی صورت گرفت. در مرحله اول و تعیین تاثیرات متوازن متقابل، از هیئت هشت نفره ای از متخصصان، برای پر کردن پرسشنامه استفاده شد؛ سپس با نرم افزار سناریو ویزارد با روش آنالیز متوازن تاثیرات متقابل ۳۰ سناریو به دست آمد که از میان شش سناریو قابل قبول (قوی )؛ سه سناریو ، (خوش بینانه ، محتمل و بدبیناینه ) انتخاب شد. در مرحله دوم نیز به صورت هدفمند هیئت چهار نفره ای از خبرگان بیمارستان که در مرحله قبل با روش نمونه گیری قضاوتی انتخاب شده بودند ، برای تدوین اقدامات و راهبردهای لازم در گروه متمرکز، انتخاب شدند ؛ درنهایت گروه متمرکز خبرگان ، ۲۰ راهبرد برای سناریو خوشبینانه ، ۱۱راهبرد برای سناریو محتمل و ۱۱راهبرد نیز برای سناریو بدبینانه پیشنهاد گردید.
واژگان کلیدی: آینده پژوهی؛ برنامه ریزی سناریو؛ کیفیت خدمات؛ آنالیز متوازن تاثیرات متقابل ؛ گروه متمرکز؛ بیمارستان.

---

نگارنده: مریم خیشیار
استاد راهنما: دکتر علیرضا رحمن ستایش
استاد مشاور: دکتر مهدی ابطحی
استاد داور: دکتر محمد رضا مظفری